텔러로서 갖추어야 할 기본지식인 금융경제일반·창구실무법률·고객서비스 및 창구마케팅·내부통제 및 리스크관리를 수록하였다. 금융경제일반에서는 금융업무 수행에 앞서 알아야 할 금융경제에 대한 내용 등을 설명하였다.
출납 및 계산·전자금융·지로 및 공과금·신용카드·신탁 및 집합투자·방카슈랑스에 관한 내용을 수록하였다. 출납 및 계산에서는 텔러 업무의 기본인 출납과 계산업무시 유의해야할 실무처리에 대한 내용, 전자금융에서는 전자금융의 신규 거래신청 및 관리에 필요한 핵심적인 내용 등을 설명하였다.
창구에서 발생하는 업무처리 중 수신실무·가계여신실무·외국환 업무·내국환 업무를 다루었다. 수신실무에서는 텔러의 핵심적인 업무인 예금과 관련된 상품 및 사고방지를 위한 실무지식에 대한 내용 등을 설명하였다.
